Компания OnTaxi, имеющая офисы в Киеве и еще семи крупнейших городах страны, озаботилась моральным состоянием пассажиров и водителей во время поездки. Напомним, что услугами данного сервиса могут воспользоваться жители таких областных центров, как Харьков и Полтава, Сумы и Днепр. Есть филиалы на юге, центре и в западной части Украины: в Одессе, Виннице и Запорожье. Таким образом, деятельность компании охватывает почти всю Украину, а пассажиропоток впечатляет.

Нюансы поездки и ее оценки

OnTaxi пользуется предоставлением уникальной услуги по оценке качества сервиса после завершения переезда. Любой пассажир может оценить уровень обслуживания по стандартной пятибалльной шкале. Кроме того, существует дополнительная строчка для комментария. Любопытно, что идентичная возможность имеется и у водителя такси. Появляется увлекательный случай обменяться впечатлениями от совершенной поездки. Система предусмотрела практически все типовые фразы, которые могут оставить люди в комментариях. Например, пассажиры часто отмечают: «Отличный водитель», «Чистейший салон» или «Водитель курит в салоне», «Водитель вызывает на лишние разговоры», «Автомобиль не вымыт» и т. д.

Водители тоже не остаются в долгу. Типичные комментарии о пассажирах звучат так: «Клиент отличный», «Благодарю за чай», среди отрицательных «Неточный адрес», «Пассажир в алкогольном опьянении», «Агрессивный пассажир», имеется большое количество и других оценок.

Важно, что все комментарии фиксируются в общей базе данных. На основе собранной информации строится рейтинг каждого водителя и пассажира. Средний балл выводит система. При заказе такси, клиент может прочитать отзывы о шофере и ознакомиться с его средним баллом. Если возникают сомнения, пассажир может поменять водителя. Такое же право есть у шофера. Увидев низкий уровень оценки заказчика, почитав о его поведении, водитель может отказаться от поездки по своей инициативе. Все это описано на странице приема водителей на работу в такси Киева — https://ontaxi.com.ua/ru/drivers/kyiv, — в других городах действует такая же система

Плюсы системы оценки сервиса

Несмотря на казалось бы малую значимость комментариев и оценок, они несут в себе несколько позитивных тенденций:

• выявление недобросовестных перевозчиков, особенно, с течением времени;
• занесение в «черный список» проблемных пассажиров;
• оптимизация работы службы такси на конкретном маршруте.

OnTaxi стимулирует участников дорожного движения к добросовестному поведению на трассах. Перевозчики с отличным рейтингом получают большее число предложений на поездку.

Водители с низким рейтингом находятся под пристальным вниманием компании. В случае повторных огрехов их штрафуют, либо отправляют автомобиль на дополнительный технический осмотр. Нерадивый пассажир тоже может остаться не у дел, его попросту никто не захочет везти. Чтобы не получить отказ и не опоздать на важную встречу, нужно прилежно себя вести в поездке и уважительно относиться к другим людям.